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Le marketing consiste ?? identifier les besoins humains et sociaux afin d’ r??pondre. C’est ??galement l’ensemble des institutions et des processus visant ?? qui cr??er, communiquer, d??livrer et ??changer les offres qui ont de la valeur pour les clients, partenaires et la soci??t?? au sens large. C’est le processus soci??t??s par lequel les individus et es groupes obtiennent ce dont ils ont besoins et ce qu’ils d??sirent. Ce processus consiste ?? cr??er, offrir et ??changer avec autrui des produits et des services de valeur.
Sur quoi porte le marketing ? Le marketing porte sur les biens, les services, les ??v??nements, les exp??riences, les personnes, les endroits, les organisation, l’information, les id??es. Les partis prenants d’une entreprise sont ceux qui participent ?? la vie ??conomique mais c’est aussi ceux qui observent l’entreprise Les besoins, d??sirs et la demande (13) Le marketing doit d??terminer les besoins et d??sirs du march?? et trouver de qu’elle mani??re les lui fournir afin de satisfaire les clients de mani??re rentable et efficace.
Un besoin est quelque chose li?? ?? un manque mais aussi n??cessaire ?? la usure (air, nourriture, … . Certains besoins deviennent des d??sirs qui sont fa??onn??s ensuive serre d??marche premier boy marier 1 0KTfl6pfi 27, 2012 11 pages Institutions et des processus visant ?? qui cr??er, es organisation, l’information, les id??es. N??cessaire ?? la survie (air, nourriture, … ). Par la soci??t??. Une demande a lieu lorsqu’ y a vouloir et pouvoir d’achat. On peut interpr??ter 5 types de besoins: 1 . Les besoins exprim??s: C’est ce que dit le client. 2. Les besoins r??els: C’est ce qu’il veut dire mais ne ‘exprime pas.
L’environnement interne: Certains facteurs pr??sentent un en direct avec votre entreprise (par exemple, votre mission, vos produits et services, le profil de vos employ??s actuels, etc.. ). La plupart du temps, ce sont donc des facteurs sur lesquels vous avez la possibilit?? d’agir. * L’environnement externe: D’autres facteurs ont une Influence certaine sur votre entreprise, mais malheureusement, il ne s’agit habituellement pas d’??l??ments que vous pouvez influencer. AI s’agit de l’environnement externe (en passant du contexte politique ?? votre client??le). L’environnement sp??cifique: Il comprend tous les acteurs impliqu??s dans la production, distribution et la immunisation de l’offre (fournisseur, distributeurs, et les clients). Les concurrents offrent et les clients demandent L’entreprise peut influencer cette environnement sp??cifique. * L’environnement g??n??rale: AI comprend 6 dimensions: a d??mographie, l’??conomie, les ressources naturelles, la technologie, es contexte socioculturel et les aspects police-r??glementaires. Ces facteurs peuvent avoir un impact majeur sur l’activit?? de l’entreprise et celle-ci ne peut pas l’influencer.
L’entreprise doit pouvoir d??celer les nouvelles tendances et ajuster sa technique marketing afin eu ces tendances ne deviennent pas des menaces. La valeur et la satisfaction (p 14) Un acheteur choisit un objet selon sa valeur. La valeur: c’ est le r??sultat de la triade qualit??/prix/service. Le marketing cr????, communique, d??livre et g??re la valeur aupr??s des clients. La satisfaction: lors de la consommation, c’est le jugement que va faire un individu selon les performances d’un bien virtuel ou non o?? des producteurs se rassemblent pour proposer directement leurs produits aux consommateurs.
Les optiques de l’entreprise (pp-22) Pour exercer son activit??, une entreprise adopte plusieurs optiques (= philosophie que vit et applique une entreprise). AI ha l’optique: 1) Production: Un client choisit un produit selon sa disponibilit?? et par rapport ?? un prix bas. ==; Strat??gie concentr?? sur l’am??lioration de la production, diminution des co??ts, distribution en masse (ex: la t??ta en Inde ?? 500??) (M??thode appropri?? si D>O et peu fortun??e et si l’entreprise veut ??largir le march??. ) 2) Produit: Le consommateur pr??f??re un produit de qualit??, performant et le plus innovant.
Strat??gie concentr??e sur l’am??lioration permanente des produits (cr??ation de demande). L ‘Entreprise doit am??liorer en permanence la qualit?? du produit faire attention de ne pas “tomber amoureux’ du produit sans faire attention aux attentes du march?? Strat??gie centr??e sur l’am??lioration de la performance du produit. 3) Vente : Vendre un maximum sans se soucier de l’utilit?? r??elle pour le consommateur. –> Strat??gie ax??e sur la vente. Vendre le plus possible, m??thode de vente parfois agressive. 4) Marketing : Optique se pr??occupant des client en cherchant ?? analyser et r??pondre ?? leurs souhaits.
Optique cherchant ?? attirer un public pr??cis, apporter plus de dissociation que son concurrent. On ne cherche pas identifier les bons clients pour son produit mais les bons produits pour les clients que l’on souhaite attirer. Marketing. Au) Relationnel : Construire des relations ??troites et durables avec tous les individus et organismes susceptible d’affecter le succ??s ?? l’entreprise. Bu) Int??gr?? : Appliquer au maximum le marketing (PP: prix, place, service promotion). Utiliser chaque moyen de communication pour communiquer un message coh??rent. Cc) Interne: Le client et le marketing doivent ??tre au centre de toutes discussions.
Former et motiver les employ??s pour qu’ils servent au mieux les clients afin d’augmenter la qualit?? du service. De) soci??t??s: Am??liorer l’atmosph??re de vie dans ‘entreprise, les condition de travail, le respect aider des associations ainsi que son image, e) Orient?? vers la performance: V??rifier la rentabilit?? et ??tre rentable. Suivre les ??volutions, justifier et apporter des preuves financi??res de cette rentabilit??. 6) Marketing imm??moriale: Science et art de choisir ses march??s cibles, d’attirer, de conserver et de d??velopper une client??le en cr??ant, d??livrant et en communiquant de la valeur ==> faire du marketing.
Si une entreprise respecte tout ??a, on dit qu’elle est orient?? vers le march??. 7) Social: Analyser le contexte ??thique, environnement et sociale. Tenir compte du client, de son environnement mais ??galement des autres parties prenantes de ‘entreprise (non lucratif). Les principales ??volutions de la soci??t?? (16-18) Les ??volutions de la soci??t?? ont cr???? de nouveaux comportements, de nouvel es opportunit??s et d??fis pour les entreprises. Europ??ennes, ouverture vers la concurrence. Pouvoir d’information des consommateurs: interne => ??change d’enfin, cr??ation d’??v??nement, regroupement e personne, ils donnent leurs avis, vont sur des forums * R??sistance des consommateurs: Refus de ‘personnalisation. * Pr??occupation de l’impact social, soci??t??s et environnement des entreprise: Les consommateurs prennent de + en + comptes des engagements sociaux et environnement des marques dans leur choix de consommation. Cela pousse les entreprises ?? modifier chaque ??tapes de la production et commercialisation d’un produit. Transformation de la distribution: Les achats physique subissent les achats ?? distance. Cons??quence: les centres commerciaux doivent attirer les consommateurs, r??- cr??ation, lieux de loisirs, Exemple: La fana et sa mise en place de petits concerts. * La personnalisation: Plusieurs marques rendent leurs produits personnalisais afin que le client puisse l’adapter son image. Exemple: Dans le secteur automobile ou peut choisir sa couleur, ses si??ges, . * Optimisation des co??ts gr??ce ?? interne: On peut comparer les prix, caract??ristiques des produits tr??s rapidement.
Optimisation de la logistique gr??ce ?? un meilleur suivi La d??marche marketing. Celle-ci comprend une d??marche marketing qui comprend plusieurs ??tapes. Cette d??marche permet de r??soudre un probl??me Quelles sont ces ??tapes ? I . Analyse de march??/concurrence Recherche Analyser le travail, prendre des d??cisions, 1 ) Analyse de l’environnement: – Interne: L’entreprise elle-m??me (avec ses forces et faiblesses) – Externe: Toutes les facteurs externe de l’entreprise. G??n??ral: Tout ce qui est ??conomique, politique, socioculturel, d??mographique, naturel, technologique – Sp??cifique: Distributeur, fournisseur, concurrent, client, ==> Strat??gie centr??e sur les forces et faiblesses, les opportunit??s et les menaces. SOT + DIAGNOSTIQUE –> Recherche de documents (des resserra) Aller sur le terrain (fille resserra) ) D??cision et planning : * D??cisions strat??giques: Segmentation*, c??blage*, positionn??rent. * * Segmentation = Regroupement de personnes r??agissant de la m??me mani??re selon l’offre d’une entreprise. C??blage = Choix d’un groupe ou un autre dans un segment. * positionn??rent = Faire int??resser les gens pour un produit gr??ce aux PP * D??cision op??rationnel = marketing op??rationnel = les 1. Produit 2. Prix 3. Place 4. Promu 3) R??alisation: Faire, lancer le produit, le mettre en ??ouvre. ??value des offres selon ses cibles. Ces offres seront positionn??es dans l’esprit des consommateurs. 2. D??cision op??rationnelles = marketing mixe = PP (Produit, prix, place, Promu) Le marketing mixe correspond ?? l’ensemble des outils ?? la disposition de l’entreprise pour atteindre ses objectifs aupr??s du march?? vis??.