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L’entreprise s’est aper??ue qu’il tait plus existants plut??t avantageux de conserver les clients que de rechercher de nouveaux clients. On parle de Marketing Relationnel, mieux conna??tre ses pour es fid??liser. L’entreprise va essayer de clients, d’anticiper ses attentes, -Une entreprise va suivre une d??marche en 3 temps pour mettre en place son action marketing : -La d??marche analytique. On proc??de ?? des ??tudes qui portent sur l’environnement de l’entreprise ou sur l’entreprise m??me. Il s’agit ici de mettre en avant les forces et les faiblesses de l’entreprise. -La d??marche strat??gique. Partir des ??tudes r??alis??es, les responsables de l’entreprise vont devenir choisir la cible ?? laquelle vont s’adresser et choisir le positionn??rent (comment diff??rencier le produit des produits concurrents). -La d??marche op??rationnelle. L’action de l’entreprise va s’articuler autour de la coh??rentes entre elles pour ??tre efficaces. C’est le de marche ou de Marketing mixa. Chapitre I : L’??tude de march??. Plan C’est la mise en ??ouvre d’un ensemble de techniques de collecte et de traitement de l’information, dont l’objectif est de mieux conna??tre un march?? afin de prendre des cessions en toute connaissance de cause. ) Les diff??rents types d’information. 1) Les informations sur l’offre de produits. Il s’agit dans un premier temps d’??valuer le niveau de l’offre, donc de la production, mais aussi son ??volution. Il s’agit aussi de d??terminer quels sont les concurrents de l’entreprise et leur part de march?? respective. AI est ??galement important pour l’entreprise de conna??tre la strat??gie, ainsi que les forces et les faiblesses de ses concurrents. Cela permet ?? l’entreprise d’anticiper les actions des concurrents et de d??tecter les moyens de fermentation des produits.
Quels sont les types de produits propos??s sur le march??? Comment s’effectuent la distribution de ces produits? 2) Les informations sur la demande. On ??value le niveau de la demande et ses ??volutions, d??terminer qui sont les acheteurs r??els du produit. Le plus souvent, les acheteurs sont les consommateurs du produit. Dans ce cas, l’entreprise doit conna??tre quels sont leurs mieux adapt??s. Dans certains cas, les consommateurs ne d??cident pas eux m??me du produit consomm?? (march?? du m??dicament… ). Le plus souvent, les produits sont vendus par ‘interm??diaire de grossistes de centrales d’achats, de d??taillants.
Ces interm??diaires peuvent avoir une influence sur le niveau des ventes en acceptant ou non de distribuer un produit ou de mettre en place une action de promotion. Il faut d??terminer si cette demande a un caract??re saisonnier ou non, si elle conna??t des disparit??s en fonctions des zones g??ographiques. On d??termine qui sont les consommateurs et quelles sont leurs motivations. 3) Les informations sur l’environnement du produit. Ce type d’information est recherch??e risquerons souhaite aborder un march?? ??tranger.
AI s’agit de rechercher des informations g??n??rales aussi bien au niveau d??mographique et ??conomique pour d??terminer la demande solvable. On s’int??resse ??galement l’environnement juridique et aux informations relatives l’environnement culturel. Il) L’origine des informations. Dans un premier temps, l’entreprise va rechercher si l’information dont elle a besoin existe d??j?? sous la forme d’??tude ou de statistique.