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Les r??sultats financiers des entreprises d??pendent souvent de leur capacit?? en marketing. La finance, la improbabilit??, la gestion des op??rations et les autres fonctions ont peu d’utilit?? si la demande pour les produits et services de l’entreprise est insuffisante. La presse ??conomique consacre d’ailleurs une large place aux approches marketing d??velopp??es par toute sorte d’organisations – les fabricants de produits manufactur??s, les soci??t??s de services, les distributeurs, mais aussi les organismes publics et les associations ?? but non lucratif. Sur quoi porte le marketing ? Les biens ?? Les services ?? Les ??v??nements ( mondial de football , les jeux olympiques ?? Les personnes ( le marketing des c??l??brit??s ) Les endroits ( les villes, les d??partements, les r??gions … Entrent en concurrence pour attirer touristes, usines, si??ges d’entreprises et nouveaux r??sidents) ?? Les propri??t??s ( les propri??t??s sont vendues et achet??es , elles n??cessitent donc un effort de marketing) ?? Les organisations ( mettre en p ace des campagnes de communication institutionnelles pour accro??tre leur m??nagerie, le marketing a souvent ??t?? assimil?? ?? ?? l’art de vendre ?? I.
??lastique du m??chaient Gen??se et ??volution 1. L’??re du producteur Nous nous situons dans une p??riode qui s’??tend de la fin u Emme si??cle, et continue jusqu’ d??but du si??cle suivant. Une p??riode o?? le fournisseur ??tait roi, et le march?? caract??ris?? par sa docilit??, et l’absorption de ce qui pouvait ??tre fabriqu??, d’une mani??re encore essentiellement bas??e sur l’am??lioration des quantit??s et des m??thodes de production, tout en visant la minimisation des co??ts. 1. 1 .
La production de masse Qu’il s’agisse du tayloriser, ou du formalisme, multiples ??taient les organisations scientifiques que connaissent les proc??d??s de fabrication, et qui visaient essentiellement la minimisation du temps ??coul?? dans la production, en vue ‘augmenter les quantit??s produites, et minimiser les co??ts afin d’augmenter les profits de l’entreprise. Deux cons??quences r??sultent de cette situation ?? ?? Utilisation de nouvelles machines et proc??d??s destin??s d??velopper la production de masse. Pour financer cette production de masse, on accorde au responsable financier autant d’importance que le responsable de production recouvrant toute la deuxi??me moiti?? du sixi??me si??cle, le march?? se caract??risait par une demande exc??dentaire, qui d??passe l’offre : ce qui est la caract??ristique m??me d’une ??conomie de production. Le client ou le consommateur, ?? cette ??poque, est dans le besoin de se procurer un grand nombre de biens ; puisqu’ ne faut pas oublier que la r??volution industrielle a chang?? les modes de vie. Ainsi, l’entreprise autrement dit l’offreur, ma??trisait le march??, et dominait le client.
Dans un tel contexte, l’entreprise avait pour finalit?? la production, puisque celle-ci ??tait facilement ??coul??e sur le march??. Produire en masse, telle ??tait sa vocation. Cette optique sous-entend une vision statique de l’entreprise, qui se voulait introvertie, et la production ??manait de l’int??rieur, le produit se concevait dans les usines , sans rendre en consid??ration l’avis des clients. 2 . Une ??conomie de distribution La grande crise ??conomique qu’ connue le monde durant les ann??es 30, a boulevers?? toute la conception qu’avaient pr??c??demment les entrepreneurs du commerce.
La crise de 1929 et ses r??percussions sur le plan ??conomique en g??n??ral, leur a fait comprendre que l’??poque de la production de masse ??tait r??volue, et que pour ??chapper la surproduction il fallait s’int??resser de plus pr??s aux besoins du march??. 2. 1 -Une nouvelle vision de l’??conomie D’une politique qui visait la quantit?? et mettait le point sur a production, l’entreprise conna??t la transition vers une et de commercialisation du produit.
L’??tude scientifique de la production et la production de masse, a fait en sorte que l’offre rejoigne la demande, l’objectif n’est plus de produire en masse pour satisfaire une demande ??lev??e en biens mais plut??t de vendre. Le pouvoir appartient au commercial. La principale difficult?? consiste ?? ??couler les produits. AI faut donc cr??er et organiser un r??seau de distribution. On se doit d’agir sur le march??, en attirant le client chez soit (publicit??) ou en lui amenant le produit (promotion des ventes). 2- Le service ?? vente ?? : une innovation On cr??e un service des ventes, autonome de celui de la production et de la finance, et qui se retrouve au m??me degr?? d’importance. Le service s’occupait essentiellement de la gestion de l’??quipe de vendeurs, agissait sur le march?? gr??ce ?? la publicit??, et ?? la promotion de vente, mais il ne pouvait pas avoir de part dans la conception du produit car cette derni??re restait toujours du ressort unique du service de production. AI faudra noter aussi que c’est ?? cette ??poque, et pour la premi??re fois dans l’histoire, qu’apparut le terme ?? racketter ??, en tant que notion scientifique.
C’est en 1 905, qu’ eu lieu e premier cours de Marketing ?? l’universit?? de penseraient aux ??tats-Unis. 3- L’av??nement du ?? marketing ?? : consommation. 3. 1- La culture marketing : L’offre d??passe la demande, et il a fallu se battre contre une concurrence qui deviendra de plus en plus acharn??e, qualitativement, et quantitativement. Le consommateur se retrouvait devant un grand choix que lui offrait le march??, le client ??tait roi, et dominait l’offre. Comme l’explique p??ter draguer il faut ?? conna??tre et comprendre le client ?? tel point que le produit ou le service ui conviennent parfaitement et se vendent d’eux-m??mes.
Dans l’id??al le client souhaite acheter le produit parce qu’il a ??t?? con??u afin de r??pondre ?? ses attentes. Tout ce dont on a alors besoin est de rendre le produit ou le service disponibles ?? En d’autres termes, il fallait conna??tre la demande, pour lui adapter l’offre, dans son cot?? qualitatif, quantitatif, les mod??les ad??quats, les services qu’il faut y joindre , les m??thodes de distribution correspondantes, etc.. Ainsi, la vente ne devint plus une op??ration violente de persuasion, puisqu’ offre ?? la client??le ce qu’elle veut. 3. Une vision extravertie de l’entreprise entreprises cherchent alors, ?? segmenter le march??, pour viser une population plus homog??ne, et des consommateurs non encore d??tect??s par la concurrence, car savoir produire et vendre ne suffit plus, il fallait aussi savoir communiquer et s’adapter au march??, et aux besoins du consommateur. Pour l’homme du marketing, la fonction est d’abord un syst??me int??gr?? dans lequel ‘offre est fonction de la demande; l’objectif primordial de l’entreprise doit donc ??tre la satisfaction des besoins de la client??le selon les principes de la souverainet?? de l’acheteur.
Il est essentiel de m??prendre comment r??agissent les consommateurs, pourquoi ils r??agissent de telle ou telle fa??on, en d’autres termes il faut conna??tre leurs attitudes et les facteurs d??terminants qui expliquent leurs comportements. Cela permettra d’analyser le processus de d??cision d’achat afin d’en saisir les rouages D??s lors l’entreprise devient extravertie, la d??cision de produire tel produit en telle quantit?? ??mane de l’ext??rieur c’est-??-dire qu’elle est le r??sultat d’un ensemble d’exigences et de demandes provenant de l’environnement de l’entreprise principalement des consommateurs.