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Pour r??ussir, les entreprises doivent continuellement rechercher et identifier les opportunit??s du march??, reflets des besoins et des d??sirs des consommateurs encore incompl??tement satisfaits par les produits et les services existants. Et cela est dans la nature et la fonction du marketing. A. Le marketing: origines premier bu sortant baba 28, 2011 | 36 pages Ml: Les Le terme ?? marketing ?? est apparu aux ??tats-Unis dans les ann??es 50. Si aujourd’hui le marketing semble indispensable au succ??s de toute entreprise, il n’en a pas toujours ??t?? de m??me.
Le d??but du d??veloppement du de satisfaire les besoins des consommateurs. R??gle d’or du marketing : le client occupe le centre de la r??flexion ??conomique de l’entreprise : – les techniques de distribution se sont affin??es (grandes surfaces en libre- service int??gral), – le commerce de d??tail s’est transform??, – on a assist?? ?? la cr??ation des d??partements marketing dans les entreprises, dirig??s par des sp??cialistes qui analysent les besoins et les attentes du march?? pour les d??partements de recherche et d??veloppement, de conception et de production.
B. Quelques d??finitions du marketing Que r??pondriez-vous si l’on vous posait la question : qu’est- ce exactement que le marketing ? On le d??finit souvent comme une fonction de ?? distribution??, de ?? vente ??, d’?? ??change ??, de ??promotion ??. Mais aucune de ces d??finitions n’est exacte. Elles ??num??rent les principales fonctions du marketing, mais ce dernier a un sens plus large : il englobe tout ce qui a ??t?? ??num??r?? et encore davantage. En fait, toutes les activit??s de l’entreprise ont un rapport avec le marketing.
C’est ce qui diff??rencie le marketing de la vente : les activit??s de cette derni??re ne d??butent que lorsque les inn??s sont pr??ts ?? ??tre commercialis??s, tandis que le marketing intervient en amont et en aval. Le marketing est un ensemble d’actions qui, dans une ??conomie de march??, ont pour objectif de pr??voir ou de constater, et le cas ??ch??ant de stimuler, susciter ou renouveler les d??sirs des consommateurs pour une cat??gorie de produits et de r??aliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux d??sirs ainsi d??termin??s.
Strat??gie de Communication et pilotage – Ml : Les Fondamentaux du Marketing – P d??sirs ainsi d??termin??s. Strat??gie de Communication et pilotage – M 1: Les Fondamentaux du Marketing – Page 2 Le marketing est un ensemble de m??thodes dont dispose l’entreprise pour adapter l’offre en fonction des clients, des concurrents et des moyens, pour construire une ?? enveloppe symbolique ?? autour du produit service et pour encourager des comportements favorables ?? la r??alisation de ses objectifs aupr??s de publics vari??s (consommateurs, distributeurs, pouvoirs publics, investisseurs… De fa??on plus th??orique : MA (am??ricain Marketing Association, 1960) : e marketing est la mise en ??ouvre des actions destin??es ?? diriger le flux des marchandises ou des services ??res le consommateur. STATION (fondamentale ni marketing, 50 ??dition, n??e rock, 1981) : le marketing est la mise en couvre sur des bases scientifiques de toutes les activit??s qui concourent dans une entreprise ?? cr??er, promouvoir, et distribuer de fa??on rentable des produits ou des services en vue de satisfaire la demande pr??sente ou future des consommateurs.
Nouvelle d??finition de l’MA (am??ricain Marketing Association, 1985) : le marketing est le processus de planification, de mise en application du concept du produit, de la fixation des prix, de la communication et de la distribution, des id??es, des biens et es services pour cr??er un ??change qui satisfasse les objectifs individuels et organisations. KIT LEUR (1989) : l’optique du marketing soci??t??s est une orientation de gestion tourn??e vers le consommateur et vers le public en g??n??ral, en tant que moyen permettant ?? l’organisation d’atteindre ses objectifs et d’assumer ses responsabilit??s.
Le marketing est un processus permanent de recherche objectifs et d’assumer ses responsabilit??s. Le marketing est un processus permanent de recherche et de d??couverte des besoins d’une population qui d??bouche sur la cr??ation de biens ou de services qui satisferont ?? la fois l’ensemble u une partie de la population et le but de l’entreprise qu’il soit ??conomique et/ou social.
C’est-??-dire : – Identifier et mesurer les besoins et souhaits du march?? – Choisir les groupes et march??s cibles en fonction des caract??ristiques de l’entreprise, – Offrir ?? un prix acceptable des produits et solutions adapt??s aux besoins du march?? Faire conna??tre et assurer la distribution de ces produits et solutions – Atteindre les objectifs internes de l’entreprise C. Les principes fondamentaux du marketing Le Produit C] Un produit c’est tout ce qui peut ??tre offert sur un march?? et qui est apte ?? satisfaire un besoin ou un osier.
C] Un produit peut ??tre un bien tangible, un service, une organisation, une personne, un lieu, une id??e. Fondamentaux du Marketing – Page 3 Les individus et les groupes ont : Des besoins : Na??t d’un sentiment de manque, c’est une sensation de privation que ressent une personne (manger, se v??tir, s’abriter, se sentir en s??curit??, se sentir membre d’un groupe). Dans notre soci??t?? moderne, les besoins sont complexes, nombreux et vari??s. La premi??re d??marche en marketing consiste ?? discerner les besoins correctement et non pas ?? en cr??er. Des d??sirs : Moyen privil??gi?? de satisfaire un besoin.
Besoin de manger, uniquement sont diff??rents. Besoin de se v??tir et d??sir d’un costume Pierre cardan sont tout aussi diff??rents. Un d??sir se rapporte ?? l’objet qui contribue ?? satisfaire le besoin. Dans toute soci??t??, le d??sir est fa??onn?? par la culture et les caract??ristiques personnelles de l’individu. Le marketing ne cr??e pas es besoins, ceux-ci pr??existent, mais il influence les d??sirs. AI sugg??re au consommateur qu’une MERCURES peut servir ?? satisfaire un besoin d’estime. Il ne cr??e pas le besoin d’estime, mais propose un moyen de le satisfaire. (Les besoins sont limit??s.
Par contre, les d??sirs culturelles diff??renci??s, sont infinis). Des demandes : D??sir d’acheter certains produits/services soutenu par un pouvoir et un vouloir d’achat. Beaucoup de personnes d??sirent s’acheter un bijou en or mais seul 1 personne sur 7 parvient ?? se l’acheter. Dans son sens le plus large, les d??sirs se traduisent en demandes lorsque les consommateurs transforment leur pouvoir d’achat en d??cisions d’achat. La demande est le nombre d’unit??s d’un bien particulier que les consommateurs sont dispos??s acheter durant une p??riode donn??e et sous un ensemble de conditions d??termin??es.
AI y a, bien s??r, plusieurs types de demandes : o N??gative : Faire engager un d??tenu, o Absente : Nouvelle r??forme scolaire, o Latente : Produit qui n’existe pas encore, o D??clinante : t??lex, o Irr??guli??re : (saisonni??re) Skis, o Soutenue : nourriture, o Excessive : circulation (bison Fut??), o Ind??sirable : drogue. A chacune de ces demandes, correspond un type de marketing particulier. Nous voyons que les individus ont plusieurs plusieurs moyens de satisfaire leur demande : l’d??pr??ciation, la force, la supplication et l’??change.
Le marketing est pr??sent lorsque des consommateurs occident de satisfaire leurs besoins et leurs d??sirs par le biais d’un ??change. Le marketing se concentre sur l’??change. L’??change est l’acte qui consiste ?? obtenir de quelqu’un un objet d??sir?? en lui offrant une valeur ??quivalente en retour. L’??CHANGE suppose 5 conditions : – Il existe 2 parties (la plus active ??tant le commer??ant, l’autre le prospect) – Chaque partie poss??de quelque chose qui peut avoir de la valeur pour l’autre. Fondamentaux du Marketing – Page 4 Chaque partie est susceptible de communiquer et de livrer ce qu’il ??change.
Chaque partie est libre d’accepter ou de jeter l’offre de l’autre. Chaque partie consid??re l’??change comme une solution adapt??e ?? son probl??me. Que fait le marketing dans tout ce syst??me ? Nous savons d??j?? : qu’il influence les d??sirs. Qu’il se concentre sur l’??change. Le march?? Dans son sens large, un march?? est l’ensemble des acheteurs actuels et potentiels d’un produit. C] Dans son sens restreint, un march?? est un groupe d’acheteurs qui se distingue par ses besoins et ses comportements d’achat.
L’entreprise ??met des produits, des services et des communications ?? destination des transaction se r??f??re aux conditions selon lesquelles au ions deux parties se sont mises d’accord pour concr??tiser l’??change de valeurs. C] Une transaction n??cessite au moins deux ??l??ments de valeur et une entente sur les conditions d’??change, sur le moment et sur l’endroit o?? la transaction sera effectu??e. La relation (marketing relationnel) Cl Depuis quelques ann??es, sans remettre le principe fondamental de la transaction en question, on consid??re qu’il fait partie d’une notion encore plus large, celle du marketing relationnel.
C] La relation avec le client est la mani??re de concevoir l’??change de valeurs dont l’objectif ?? long terme est d’??tablir, d’enrichir et de consolider des liens d’affaires personnalis??s pour mieux r??pondre ?? l’ensemble des besoins du client. Fondamentaux du Marketing – Page 5 La valeur [J La valeur propos??e au client est la diff??rence entre les b??n??fices associ??s ?? la possession d’un produit et les co??ts d’acquisition de ce dernier. La satisfaction du client, c’est le r??sultat de l’ad??quation entre la performance qu’il per??oit du produit et ses attentes au moment de l’achat.
C] La qualit?? totale consiste ?? mettre en ??ouvre des programmes destin??s ?? am??liorer de fa??on continue les r??duits, les services, les ressources humaines et les proc??d??s. La FONCTION MARKETING est esth??tiquement associ??e au march?? des clients. L’image la plus courante du responsable marketing est celle d’un homme charg??, en priorit??, de stimuler la demande pour les produits de l’entreprise. En d’autres termes, son activit?? regroupe tous les efforts ?? accomplir en vue d’obtenir les ??changes souhait??s avec les marc tous les efforts ?? accomplir en vue d’obtenir les ??changes souhait??s avec les march??s vis??s.
On en arrive ainsi ?? une d??finition fonctionnelle du marketing. En tant que fonction e gestion, le marketing est un processus : d’analyse, de planification, de mise en ??ouvre, de contr??le, qui consiste : concevoir des produits, d??terminer le prix de vente, cr??er un r??seau de distribution, r??aliser des activit??s de communication; afin de : cr??er, d’enrichir et de maintenir des relations mutuellement profitables avec le groupe cible; dont la finalit?? est de : satisfaire les objectifs individuels et organisations. D.
Le consommateur Le consommateur vu par amassa : “L’??tre humain est un animal frustr??, rarement satisfait au-del?? d’une courte p??riode. Lorsqu’ a assouvi un d??sir, il lui en vient un autre. Quand il est combl??, un autre surgit ?? sa place, puis un autre encore. L’??tat de d??sir permanent est caract??ristique du genre humain”. Le comportement du consommateur Selon engage, kola & blackbouler, Consumer bavoir, 1982 : “Ensemble des actes des individus directement reli??s l’achat et ?? l’utilisation de biens ??conomiques et de services, ceci englobant les processus de d??cision qui pr??c??dent et d??terminent ces actes”.
L’??tude du comportement du consommateur s’int??resse principalement aux processus de d??cision du consommateur, ?? ses comportements en points de vente, es r??actions face aux sollicitations marketing et publicitaires ainsi qua ses actions dans le domaine de la fid??lisaient. Fondamentaux du Marketing – Page 6 La compr??hension du comportement du consommateur fait largement appel aux techniques de la psychologie. C’est la mani??re d’??tre, d’agir et de r??agir d’un consommateur directement accessible ?? l’observation ext??rieure.
Caract??ristique de l’action et de la r??action d’un consommateur face ?? une situation particuli??re, en fonction d’un environnement physique et psychologique particulier, le comportement peut ??tre influenc?? par de ombr??es stimuli (type de produit, attitude et degr?? d’implication du consommateur, situation d’achat, groupes d’influence et leaders d’opinion, effet de mode… ), le plus souvent variables d’un individu ?? l’autre.
Le comportement du consommateur exprime ce que les individus font, par opposition ?? ce qu’ils disent ou m??me disent qu’ils font. La stimulation de la demande d??passe l’id??e na??ve de satisfaction des besoins au sens strict, d??cri??e par certains. L’analyse du comportement du consommateur cherche identifier les d??terminants de ce comportement (besoins, motivations, attentes, crit??res de choix, etc.. ) en vue de remettre ?? l’entreprise de s’ adapter ou de les influencer dans une vision concurrentielle.
On se situe dans une perspective dynamique. En termes de besoin du consommateur, la pyramide ??tablie par le sociologue amassa hi??rarchise dans l’ordre suivant 5 types de besoins : Les besoins physiologiques, de s??curit??, d’appartenance, d’estime et d’auto-expression. La hi??rarchie des besoins signifie qu’un besoin de niveau inf??rieur doit normalement ??tre combl?? avant celui du niveau sup??rieur. Au-del?? des besoins du consommateur, il convient de cerner ad??quatement ses motivations d’achat ou encore ses mobiles d’action. Pour ce faire